Los salones de belleza son un espacio donde el cliente busca, no solamente mejorar su apariencia, sino también su bienestar general. Pero, ¿qué marca la diferencia para que nuestro emprendimiento de belleza se convierta en este espacio especial para nuestra clientela? La respuesta es simple: CALIDAD DE SERVICIO.
Los niveles de calidad son importantes para cualquier tipo de empresa, sin embargo, en un negocio de belleza la calidad de servicio está estrechamente relacionada a la satisfacción del cliente. Este es el que verdaderamente mide nuestra excelencia según hasta qué punto cumplimos con nuestras promesas y con sus expectativas.
Pero ¿cómo implementamos un control de calidad bajo un sistema de evaluación tan subjetivo?
Entre los aspectos generales que se tienden a considerar tenemos:
- Rendimiento – competencia de trabajo consistente y estable.
- Conformidad – expectativas sobre los productos y servicios ofrecidos, aqui lo mas importante es calibrar las expectativas de los resultados con el cliente antes de comenzar de forma que haya claridad desde el primer momento y así previenes malentendidos.
- Credibilidad – seguridad de recibir el mejor asesoramiento y servicio sin incurrir en daños.
- Durabilidad – satisfacción a lo largo del tiempo para disfrutar los resultados.
Aunque la calidad de servicio es un factor intangible, la consistencia y compromiso con el mismo da resultados. Un diagnóstico capilar acertado repercute positivamente en un tratamiento exitoso.
El asesorar a los clientes con sinceridad, amabilidad y sobre todo de forma personalizada, despertará en ellos la fidelización hacia tu salón de belleza y hacia ti como profesional. De esta forma estarán más dispuestos a repetir y disfrutar nuevamente los servicios que ofrece tu emprendimiento.
Un estilista altamente capacitado debe, además de ofrecer servicios de calidad, ser capaz de gestionar las quejas de los clientes de forma profesional y al mismo tiempo fortalecer pilares que impulsen sus ventas. El pensamiento crítico es una habilidad imprescindible de todo estilista competente para analizar información y tomar buenas decisiones, para la resolución de problemas, para entender las necesidades del cliente y poder ofrecerles el mejor servicio posible según sus exigencias y preferencias.
Directamente ligado a la calidad del servicio están los productos profesionales de belleza. Los tratamientos con los productos de Ybera Paris requieren de conocimiento, compromiso y dedicación por parte del profesional de belleza capilar. Ya que en algunos casos el resultado depende del proceso de planchado, adicionalmente son compatibles entre sí, pueden ser utilizados en infinidad de combinaciones para atender las necesidades específicas de cada cliente de forma personalizada, así que cuanto mayor sea el conocimiento que tengas de los productos y sus componentes más acertado será el diagnóstico y más satisfechos estarán tus clientes.
De igual forma, para muchas mujeres es importante encontrar en tu salón los productos que recomiendas para el mantenimiento del tratamiento que acabas de realizar, así mantener y prolongar los resultados en casa. Es importante les comuniques a tus clientes las rutinas de éxito en casa de forma que el tratamiento tenga la durabilidad y calidad a largo plazo que caracteriza todas las líneas de Productos Ybera Paris.
Para que todo esto sea posible, es necesario conocer bien todos los productos, saber utilizarlos y ser capaz de sugerir los más adecuados para las necesidades individuales de cada cliente para el cuidado en casa.
La Academia Digital Ybera París es un espacio especialmente diseñado para la capacitación de profesionales de la belleza que buscan lograr la excelencia a través de resultados extraordinarios. La misma te ofrece beneficios como:
- Mantenerte al corriente de las nuevas tendencias, técnicas y productos que ofrece el mercado.
- Acceso a tips y estrategias para lograr la fidelización del cliente.
- Conocimiento dedicado y exhaustivo acerca de toda nuestra amplia gama de productos.
- Disponibilidad desde cualquier dispositivo con conexión a internet, en el horario de tu conveniencia.
Recuerda que la satisfacción de tus clientes es tu mejor tarjeta de presentación y referencia. ¡Déjanos ayudarte a conseguir esa agenda llena de clientes recurrentes y fidelizados! En Ybera Paris hacemos nuestra misión educarte y apoyarte para cumplir tus sueños como emprendedor de la belleza y salud capilar. Contáctanos y conviértete en un salón aliado para disfrutar de los beneficios de ser Ybera Pro.
