La transparencia crea confianza. A nadie le gusta sentirse sorprendido al momento de llegar a la caja. Ofrece la lista de precios por servicios desde el inicio, sé claro con tus políticas de reembolsos, cancelaciones, etc. Además, tómate el tiempo de explicar el proceso a tu cliente, los pasos a seguir para lograr su objetivo, por qué un procedimiento quizás no sea lo mejor para su tipo de cabello, y que otras opciones tiene… Exponer los beneficios de los procesos y productos también ayudará a aumentar tus ventas.

Un excelente servicio al cliente hará que estos regresen satisfechos y te refieran con mayor seguridad. Siempre utiliza tus mejores modales, se cordial y amigable. Saluda afectuosamente al recibir clientes en el salón e interesate por su fin de semana, vacaciones, trabajo, etc. Ofrece asistencia para elegir los mejores productos de venta en el salón para sus necesidades específicas y siempre agradece su preferencia por tus servicios.

Dedica tiempo a educarte acerca de los procedimientos más novedosos, los mejores productos profesionales y las nuevas tendencias de moda. No tengas miedo de compartir tus conocimientos con tu clientela, aunque no te beneficie de forma directa o inmediata. Al compartir tu sabiduría serás más que un proveedor de servicio, te convertirás en asesor de confianza.

No cometas el error de restar importancia a tus clientes recurrentes en busca de nueva clientela. Los clientes a largo plazo deben ser apreciados y agradecerles por su negocio continuo. Puedes ofrecer incentivos como muestra de productos, un pequeño servicio gratis como una mascarilla humectante, paquetes especiales de servicios o productos, descuentos por referencia a nuevos clientes, etc.

No tengas miedo de preguntar a tus clientes que en que pudieras mejorar. Puedes hacerlo por medio de un correo o mensaje posterior a la vista o considera tener tarjetas de sugerencias en tu salón.

Tu reputación y la satisfacción de tu cliente depende de esto. Responde a llamadas y mensajes de forma oportuna, si estas atrasado avísale a tu cliente, y se consiente al momento de agendar citas dejando tiempo suficiente para darle la atención merecida a cada cliente.

Para que las relaciones con los clientes se nutran tienes que hacer un esfuerzo para mantenerte en contacto. Hoy en día la tecnología nos lo pone fácil: mantente relevante en tus redes sociales, envía un mensaje de felicitación por cumpleaños, crea correos automáticos con promociones y felicitaciones para las fiestas, etc… La clave es siempre mantenerse en el radar del cliente.